מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים וזמני אספקה

1. זמני אספקה
אנו מתחייבים לספק את המשלוחים לכל רחבי הארץ תוך 3–7 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

• ייתכנו עיכובים במשלוחים עקב חגים, תנאי מזג אוויר חריגים או אירועים בלתי צפויים אחרים.

2. אזורי משלוח

• אנו מספקים משלוחים לכל חלקי הארץ.
• לאזורים מרוחקים ייתכן ויידרש זמן אספקה נוסף. במקרים כאלה, ניצור קשר עם הלקוח ונעדכן על זמני האספקה המשוערים.

• לאזורים אשר בשליטת הרשות הפלסטינית לא יתבצעו משלוחים. 

3. דמי משלוח

• דמי המשלוח מחושבים באופן אוטומטי במעמד התשלום באתר ויוצגו ללקוח לפני אישור ההזמנה.
• דמי המשלוח עשויים להשתנות בהתאם למיקום האספקה ולמשקל ההזמנה.

4. מעקב משלוחים

• לאחר שליחת ההזמנה, תשלח ללקוח הודעת דוא"ל עם מספר מעקב, בעזרתו ניתן לבדוק את סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח.

5. אחריות על בקבוקים

• לאחר קבלת המשלוח, לא תחול אחריות על הבקבוקים.
• יינות עלולים להתקלקל אם אינם נשמרים בקירור או בתנאים אופטימליים, ולכן לא ניתן להחזירם או לזכות בגינם.

• אם הלקוח לא יהיה נוכח בביתו בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה אתו מראש, ההזמנה תושאר ליד הדלת, והאחריות הבלעדית הנובעת מהשארת מוצרים ליד הדלת או במקום אחר כפי שסוכם עם הלקוח, כאמור לעיל, תהא של הלקוח. לקוח שאינו מעוניין שההזמנה תושאר ליד הדלת יציין זאת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

6. הספקת הזמנות 

אספקת הזמנות מתבצעת בתחומי מדינת ישראל בלבד, ובכפוף לתנאים הבאים:

1. קיימת נגישות סבירה למקום האספקה שהוזן בעת ביצוע ההזמנה.
2. חברת השליחויות שעובדת עם האתר מספקת שירות חלוקה לאזור המבוקש.
3. במקרים בהם ההזמנה מיועדת לארגון, מוסד, יישוב או מקום שלא ניתן להגיע אליו ללא אישור מיוחד, ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ומספרי בתים, המשלוח יימסר לנקודת החלוקה המרכזית הקרובה ביותר באותו אזור.

עיכובים ואי-אספקה
האתר אינו אחראי לעיכובים או לאי-אספקה של הזמנות אשר נגרמו כתוצאה מהגורמים הבאים:

1. כוח עליון: אירועים חריגים שאינם בשליטת האתר, לרבות אסונות טבע, מגבלות תחבורה, מלחמה או מצב חירום.
2. בעיות מצד חברת השליחויות: עיכובים או תקלות שנגרמו מסיבות לוגיסטיות הקשורות לחברת המשלוחים.
3. עונתיות וחגים: בתקופות חגים, מועדים מיוחדים או ימים הסמוכים להם, ייתכנו עיכובים בלוחות הזמנים הרגילים.
4. שיבושים במשק: מקרים בהם סגירת המשק, שביתות, או מגבלות אחרות פוגעות בפעילות האתר, ספקיו או נותני השירותים מטעמו.

במקרים אלו, האתר יפעל ככל האפשר לעדכן את הלקוח על עיכובים צפויים ולספק חלופות מתאימות.

מדיניות ביטולים והחזרות

1. זכות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

• לקוח רשאי לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים (כגון פותחנים, מקררי יין, כוסות וציוד נלווה), בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר נשמר סגור, באריזתו המקורית, ללא נזק או שימוש.
• לא תתאפשר החזרה של יינות ומוצרי מזון (כגון שוקולד ושמן זית), בשל הצורך בשמירה על תנאי אחסון מבוקרים.

2. אופן ההחזרה

• פנייה לביטול או החזרת מוצר תיעשה בכתב לכתובת דוא"ל:notrevin.com@gmail.com.
• על הלקוח להחזיר את המוצר להנהלת האתר על חשבונו, או לבקש איסוף על ידי שליח (בכפוף לאישור הנהלת האתר).
• יש לצרף למוצר המוחזר את החשבונית המקורית או אישור ההזמנה שהתקבל בדוא"ל.

3. החזר כספי ודמי ביטול

• החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים מאישור ההחזרה ובאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
• במקרים של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, רשאית הנהלת האתר לגבות דמי ביטול בגובה 5% מערך המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

4. ביטול שירותים

• ביטול שירותים שהוזמנו באתר (כגון השתתפות באירועים) יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה או מיום קבלת אישור ההזמנה, לפי המאוחר.
• ביטול כאמור ייעשה לפחות 2 ימי עסקים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

5. זכויות מיוחדות לצרכנים מוגנים

• צרכנים שהם אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים או עולים חדשים זכאים להטבות מיוחדות בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

6. החרגות וזיכויים

• לא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שניתנו ללא תמורה כספית (כגון מתנות).
• במקרה של פגם במוצר, האחריות להחלפה או לאיסוף המוצר תחול על הנהלת האתר.